Meler assicura l’efficienza della tua impresa attraverso un’assistenza tecnica rivoluzionaria
Focke Meler rivoluziona l’assistenza tecnica industriale con gli occhiali a realtà mista HoloLens. Questa nuova tecnologia consentirà a Meler di moltiplicare l’efficienza dell’assistenza tecnica da remoto e diffondere il proprio know-how tra tutti i clienti.
Quando si verifica un problema tecnico, la prima opzione disponibile è quella di chiamare un numero di telefono. Nella maggior parte dei casi, queste telefonate comportano minuti di attesa e disperazione per chi deve gestire un’interruzione della linea di produzione che causerà perdite consistenti alla propria attività.
Meler ha appena incorporato una nuova tecnologia che, grazie alla realtà virtuale, trasformerà quella telefonata in una mano tesa in aiuto. Una mano “virtuale” che aiuterà a risolvere i problemi in modo quasi immediato.
Una rivoluzione dell’assistenza tecnica industriale
Riuscire ad esserci, senza esserci. Riparare un impianto senza toccarlo o dare informazioni su una modalità di lavoro quasi sussurrando all’orecchio di qualcuno che si trova a chilometri di distanza. Questo è il nuovo servizio tecnico di Meler.
“Gli occhiali a realtà mista che utilizziamo da Meler sono i nuovi HoloLens 2 di Microsoft. Sono stati necessari molti sforzi per fare in modo che il nostro sistema informatico fosse abbastanza robusto, ma siamo sicuri che l’uso di questi occhiali cambierà il modo in cui lavoriamo, in cui impariamo e in cui comunichiamo.”
(Raúl Zudaire, direttore delle operazioni in Focke Meler)
Realizzati con fibra di carbonio e in grado di adattarsi alle condizioni fisiologiche di chi li indossa, questi occhiali sono dotati di un sistema di tracciamento che permette di seguire l’occhio della persona che li usa. Le immagini che vengono visualizzate dall’altra parte dello schermo sono così fluide che lo spettatore si dimenticherà che chi sta guardando in realtà è qualcun altro. Entrambi vedranno la stessa cosa.
Inoltre, come spiega Raúl, uno dei responsabili di questo nuovo concetto di assistenza tecnica: “Il suo sistema operativo (Microsoft 365) è universale, dato che la maggior parte dei nostri clienti lo usa quotidianamente e ciò consente a Meler di offrire il suo servizio tecnico assicurandone la compatibilità“.
Unai Arbizu, a capo del Servizio Tecnico di Focke Meler, riassume così la sua prima esperienza con questo nuovo hardware:
“È stato amore a prima vista. Ho imparato ad usarlo in 5 minuti. Era lo strumento di cui avevamo bisogno per poter raggiungere tutti in modo più veloce ed efficace e con una spesa economica inferiore.”
(Unai Arbizu)
La magia di Meler
Nella scienza c’è qualcosa di magico e quella magia sta nel modo in cui facciamo le cose. Adesso la magia si traduce in un nuovo modo di comunicare con i nostri clienti, un nuovo modo di mettere il nostro know-how al servizio della redditività delle loro attività.
Immaginiamo una situazione concreta: un lavoratore riscontra un problema con un impianto mentre lavora su una linea di produzione. Il procedimento sarà semplicissimo:
- Telefona per programmare una sessione di assistenza virtuale
- All’ora concordata, l’operatore riceverà una chiamata attraverso Microsoft Teams.
- In una manciata di secondi, dalla sede di Meler, il nostro team tecnico sarà in grado di mostrargli le operazioni da eseguire trovandosi di fronte a un impianto simile con l’ausilio degli occhiali a realtà mista. Potranno individuare con precisione i componenti più critici da controllare, nonché visualizzare i manuali di installazione nello stesso ambiente di lavoro.
Questo video è un esempio del valore aggiunto che deriva dal condividere la stessa visione. Con questa tecnologia, il tempo necessario per comprendere un problema o visualizzare una situazione complessa viene ridotto al minimo. Un’immagine vale più di mille parole ed è possibile trovare la soluzione quasi subito.
Alta tecnologia tutti i giorni per i nostri clienti
In soli 6 mesi sono state realizzate più di 200 videoconferenze con una durata media compresa tra 20 minuti e un’ora utilizzando la tecnologia della realtà mista.
La tecnologia è magica quando ci aiuta a risolvere i problemi, per questo Meler si impegna a condividere ogni suo progresso tecnologico con i propri clienti. Presto anche loro toccheranno con mano il futuro che è arrivato a Meler e al servizio tecnico: un’assistenza efficiente, ottimizzata a livello di costi e più rapida. Unai ci spiega come vede il futuro:
“L’operatore tecnico non scomparirà mai, perché essere specialisti ha un valore aggiunto e i clienti lo sanno. Quello che cambierà sarà il suo modo di lavorare: meno spostamenti e maggiore efficienza. Saremo in grado di identificare meglio il problema e fare diagnosi più accurate che ridurranno i margini di errore durante le uscite tecniche. Sapremo cosa non funziona prima ancora di partire. Ciò si tradurrà in un beneficio per il cliente.”
(Unai Arbizu)
Empowering what matters
La trasformazione digitale di Meler fa un altro passo avanti con l’inclusione della tecnologia virtuale.
Tutti i progetti che sta portando avanti l’azienda negli ultimi anni puntano allo stesso obiettivo, per semplificare i nostri procedimenti e aumentare la produttività delle aziende dei nostri clienti: progettare mettendo al centro l’utente, ottimizzare le attività di manutenzione, aumentare la sicurezza e l’automazione dei processi…
Dato che tutti siamo alla ricerca di soluzioni in grado di semplificarci la vita, desideriamo che la scienza ci faccia andare avanti e la tecnologia ci fornisca i mezzi per farlo. Per questo, Meler continuerà a condividere la sua magia
