Benvenuti a Meler Academy!
Focke Meler lancia la Meler Academy: un progetto di servizio globale che pone il cliente al centro della nostra attività impresariale.
Il servizio come vocazione
Gabriel Marín, direttore Commerciale di Focke Meler per Iberia e Latam, ha iniziato la sua carriera in Meler all’età di 18 anni. Oggi, svariati decenni dopo, è capace di identificare velocemente la chiave del successo: “Il futuro di Meler deve continuare a basarsi su due pilastri: qualità e, soprattutto, vicinanza al cliente. Il servizio deve essere svolto come una vocazione. Questo è ciò che ci ha fatto crescere e spero che continuerà a farlo”. Questa esperienza gli ha anche permesso di individuare facilmente la più grande sfida che l’azienda deve affrontare in questo momento: il trasferimento delle conoscenze.
Meler Academy è stata creata come un progetto di servizio e supporto globale ai nostri clienti, resa possibile grazie alla collaborazione tra i team. L’obiettivo è creare contenuto utile che aiuti nella diffusione del know-how di Meler e che si traduca in soluzioni reali per le imprese.
La collaborazione tra team
Il lavoro di formazione e divulgazione è iniziato all’interno del Dipartimento di Ingegneria del Prodotto con lo sviluppo di guide tecniche bilingue in formato video pubblicate su una piattaforma universalmente accessibile. L’incorporazione di altre figure, appartenenti ai dipartimenti di Supporto Tecnico, Documentazione o Marketing e Comunicazione, cambia il formato per ottenere un effetto moltiplicatore che implichi un maggior beneficio per i nostri clienti.
L’obiettivo, come diceva Gabriel, è quello di mantenere la vicinanza con il cliente e continuare ad accompagnarlo quotidianamente nella ricerca di efficienza nei suoi processi industriali.
Vediamo un paio di esempi per riuscirci!
1. Guida rapida del fusore B4 Non Stop
Jose Javier Ruiz, tecnico del Dipartimento di supporto tecnico e post-vendita presenta una versione speciale del B4: il B4 NON STOP, appositamente progettato per fondere blocchi di adesivo da 2 kg su base PUR in applicazioni ad alta richiesta.
Se sei uno dei fortunati ad avere un’attrezzatura B4 NON STOP o stai pensando di acquistarne una, allora questo video ti sarà utile.
2. Come pulire un rullo di laminazione?
La chiave per la durata dei prodotti che lavorano con l’hot melt sta nella loro qualità; ma anche nella manutenzione che vi viene fatta. Focke Meler accompagna i propri clienti durante tutto il ciclo di vita dell’attrezzatura e, per questo motivo, il video mostra le linee guida di manutenzione appropriate che prolungano la vita utile dei più grandi del nostro portfolio: i rulli di laminazione.
Meler Academy crescerà online attraverso la pubblicazione di ogni genere di materiale: manuali, video, tutorial, webinar, ecc. con la speranza che, man mano che gli echi della pandemia si attenueranno, si riprenda l’attività di formazione in aula che porta il nome del progetto.
Ricorda che Focke Meler, con più di 40 anni di esperienza nel settore, offre consulenza professionale ed è sempre disponibile su https://www.meler.eu/it/assistenza/.