Pourquoi choisir l’assistance technique Meler ?
Installation
Nos techniciens spécialisés se chargent personnellement de l’installation, de l’intégration et de la mise en service de tout équipement, ainsi que de ses accessoires, dans le respect des normes de qualité.
Réparation
Diagnostic et réparation de toute machine endommagée afin d’éliminer tout arrêt de ligne.
Entretien
Entretien préventif par les meilleurs spécialistes de Meler pour assurer le bon fonctionnement des solutions en proposant des contrats d’entretien afin de réduire ou d’éliminer les arrêts inutiles.
Test
Service de test exclusif dans notre Meler Lab. Le client valide ses futures applications en direct avec les techniciens de Meler, vérifiant ainsi la viabilité du projet et l’application souhaitée.
Formation
Être à l’écoute de vos besoins et partager avec vous notre vision d’expert grâce à la Meler Academy. Une académie intégrative qui propose des cours sur mesure et en fonction des besoins pour vous former, vous et toute votre équipe.
Service client
Nous vous accompagnons et vous conseillons pour toute question ou tout besoin sur nos produits avec un service personnalisé et totalement gratuit.
Vocation internationale
Nous vous offrons une assistance technique immédiate et de proximité grâce à nos filiales réparties dans le monde entier et à un réseau de partenaires de qualité dotés d’un haut degré d’expérience.
Toujours à vos côtés, où que vous soyez
Nous sommes à votre disposition en tout lieu grâce aux technologies les plus récentes. Nous fournissons au client une assistance technique innovante grâce à des lunettes de réalité augmentée, facilitant la formation, la présentation de solutions et l’assistance en temps réel. Où que vous soyez.
FAQS
Puis-je modifier l'équipement de manière autonome ?
Meler conçoit ses solutions en mettant l’accent sur le client. Cela signifie que l’opérateur peut facilement manipuler les paramètres de pompage et les températures.
Pour faciliter les tâches d’entretien telles que le remplacement des filtres ou le nettoyage du réservoir, les carters peuvent être facilement retirés pour garantir un accès total à l’intérieur de l’équipement.
Pour apporter des modifications à l’installation, telles que l’élargissement des canaux, l’intégration d’un contrôleur de déclenchement ou la modification du logiciel, Meler recommande l’intervention d’un technicien officiel.
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Pensez à consulter la fiche technique de l’adhésif utilisé pour connaître les températures de ramollissement et d’application. La température d’application des colles peut varier entre 120ºC et 200ºC. Meler propose des équipements spéciaux pour travailler à des températures élevées (jusqu’à 230ºC).
Est-il possible d'éviter la carbonisation de la colle dans le système ?
La carbonisation est le principal ennemi de la productivité lorsque l’on travaille avec de la colle thermofusible. Elle est causée par la surchauffe du système et par le contact avec l’oxygène de l’environnement. Il existe des systèmes qui permettent de la réduire, tels que la fusion à la demande, la mise en place de filtres dans les applicateurs/pistolets ou un paramétrage correct de la température du réservoir en fonction de sa consommation.
Chez Meler, nous recommandons d’utiliser efficacement les équipements pendant les arrêts de ligne en activant le mode « standby » et en assurant une maintenance préventive de qualité.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mon système ?
Tout dépend du rythme de production de votre entreprise et des conditions de travail. Comme tout équipement, les systèmes d’application de colle chaude subissent une usure quotidienne qui nécessite un contrôle fréquent de l’état des modules, des filtres, des buses, des électrovannes, etc. Meler recommande de disposer d’un stock propre de ce type de consommables afin d’éviter les arrêts de ligne inutiles.
Si vous constatez que votre système ne fonctionne pas comme il le devrait alors que vous avez effectué les tâches d’entretien appropriées, il est probable que d’autres éléments du système doivent faire l’objet d’un contrôle approfondi. Meler recommande qu’un spécialiste officiel (technicien Meler ou partenaire) effectue toute manipulation de l’équipement afin de maintenir sa garantie..
Pourquoi l'effet « cheveux d'ange » se produit-il et comment l'éviter ?
Cet effet est lié à :
- Viscosité de la colle
- La température d’application
- La distance entre l’applicateur et le substrat
- Pression de fonctionnement
- Les caractéristiques du module choisi (simple/double/cc), de la buse et de l’électrovanne choisies
Un réglage précis de ces variables permettra de minimiser cet effet ou de le faire disparaître.
À quelle fréquence dois-je nettoyer mon système pour qu'il fonctionne correctement ?
Toutes les installations sont différentes : type d’adhésif, heures de travail, secteur ; mais les tâches de nettoyage doivent être effectuées au moins toutes les 1000 heures. Notre responsabilité de fabricant nous a amené à automatiser les tâches de maintenance par des avertissements préventifs et des alarmes qui facilitent votre travail. Quel que soit votre environnement de travail, notre équipe saura vous conseiller pour assurer le fonctionnement optimal de votre installation.
Contactez l’assistance technique de Meler
Service technique général
Tel: (+34) 948 851 127
Mail: technicalsupport@meler.eu
Service technique France
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