Meler garantit l’efficacité de votre activité grâce à une assistance technique révolutionnaire
Focke Meler révolutionne l’assistance technique industrielle avec les lunettes de réalité mixte HoloLens. Cette nouvelle technologie permettra à Meler de décupler l’efficacité de son assistance technique à distance et de diffuser son savoir-faire auprès de tous ses clients.
Quand un problème technique survient, le premier réflexe est de prendre son téléphone. La plupart du temps, ces appels supposent de longues minutes d’attente et de découragement pour la personne chargée de gérer un arrêt de ligne de production pouvant engendrer des pertes substantielles. Meler lance une nouvelle technologie qui, grâce à la réalité virtuelle, transforme cet appel téléphonique en un véritable coup de pouce. Un coup de pouce « virtuel » qui contribuera à résoudre les problèmes de manière pratiquement instantanée.
Révolution de l’assistance technique industrielle
Être capable d’être là sans être présent physiquement. Réparer un système sans avoir à le toucher, partager une façon de travailler presque en susurrant à l’oreille de quelqu’un qui se trouve à des kilomètres. Voici le nouveau service technique de Meler.
“Les lunettes de réalité mixte que nous utilisons chez Meler sont les nouvelles HoloLens 2 de Microsoft. De grands efforts ont été nécessaires pour garantir la solidité de notre système informatique, mais nous sommes conscients que l’utilisation de ces lunettes changera notre façon de travailler, d’apprendre et de communiquer.”
(Raúl Zudaire, Directeur des opérations de Focke Meler)
Fabriquées en fibre de carbone et capables de s’adapter aux caractéristiques physiologiques de chaque utilisateur, ces lunettes sont équipées d’un système qui permet de suivre le regard de la personne qui les portent. Les images que l’on voit de l’autre côté de l’écran sont si fluides que le spectateur oublie que c’est une autre personne qui regarde. Les deux voient la même chose.
Par ailleurs, comme l’explique Raúl (l’un des responsables de ce nouveau concept d’assistance technique) : « Son système d’exploitation (Microsoft 365) est universel, la plupart de nos clients s’en servent quotidiennement, ce qui permet à Meler d’offrir son service technique avec une compatibilité garantie. »
Unai Arbizu, responsable du service technique de Focke Meler, résume ainsi sa première expérience avec ce nouveau hardware :
“Ça a été le coup de foudre. En 5 minutes, j’avais déjà appris à utiliser le système. C’était l’outil dont nous avions besoin pour pouvoir atteindre tout le monde d’une façon plus rapide, plus efficace et à moindre coût.”
(Unai Arbizu)
La magie de Meler
Toute science contient un peu de magie, une magie qui réside dans la façon dont nous devons faire les choses. Aujourd’hui, cette magie implique une nouvelle façon de communiquer avec nos clients, une nouvelle manière de mettre notre savoir-faire au service de la rentabilité de leurs activités.
Prenons un exemple concret : un travailleur a un problème avec un équipement sur une ligne de production. La procédure est très simple :
1.- Appel téléphonique pour programmer un rendez-vous d’assistance virtuelle
2.- Au moment convenu, l’opérateur recevra un appel via Microsoft Teams.
3.- En quelques secondes, depuis le siège de Meler, notre équipe technique pourra lui montrer les opérations à réaliser à l’aide des lunettes de réalité mixte en se situant face à un équipement similaire. Il sera ainsi possible d’indiquer avec précision les composants les plus critiques à vérifier et de visualiser en même temps sur le lieu de travail les manuels d’installation.
Cette vidéo est un exemple de la valeur ajoutée que représente le fait de partager une même vision. Cette technologie permet de réduire le temps nécessaire pour comprendre un problème ou de visualiser une situation complexe. Une image vaut plus que mille mots et la solution est trouvée presque immédiatement.
Haute technologie pour le quotidien de nos clients
En à peine 6 mois, plus de 200 visioconférences d’une durée moyenne de 20 minutes à une heure ont été réalisées à l’aide de la technologie de réalité mixte.
La technologie est magique lorsqu’elle nous aide à résoudre des problèmes, c’est pourquoi Meler désire partager chacune de ses avancées technologiques avec ses clients. Bientôt, les clients eux-mêmes constateront que Meler est synonyme d’avenir et, par extension, que son assistance technique l’est aussi, une assistance efficace, optimisée en termes de coûts et plus rapide. Unai nous expose sa vision de l’avenir :
“Le technicien ne disparaîtra jamais car être spécialiste constitue une valeur que les clients reconnaissent. Ce qui changera en revanche, ce sera son mode de vie : moins de déplacements et plus d’efficacité. Nous identifierons mieux, nous ferons des diagnostics précis qui réduiront les marges d’erreurs lors des visites techniques. Nous saurons ce qui ne marche pas avant de nous rendre sur place. Le client en tirera nécessairement des bénéfices.”
(Unai Arbizu)
Empowering what matters
La transformation numérique de Meler franchit une nouvelle étape avec l’intégration de la technologie virtuelle.
Tous les projets que mène l’entreprise depuis ces dernières années poursuivent le même objectif, continuer à simplifier nos processus pour favoriser la productivité des activités de nos clients : concevoir en pensant à l’utilisateur, optimiser les tâches de maintenance, augmenter la sécurité et l’automatisation des processus, etc.
Parce que nous cherchons tous des solutions qui nous simplifient la vie, nous voulons que la science nous permette de progresser et que la technologie nous donne les moyens d’y parvenir. C’est pourquoi Meler continuera de partager sa magie.
