Willkommen bei der Meler Academy!
Focke Meler startet die Meler Academy: ein globales Serviceprojekt, das den Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit stellt.
Service eals Berufung
Gabriel Marín, Focke Melers Vertriebsleiter für Iberia und Latam, begann seine Karriere bei Meler im Alter von 18 Jahren. Heute, mehrere Jahrzehnte später, weiß er den Schlüssel zum Erfolg schnell zu erkennen: „Die Zukunft von Meler muss sich weiterhin auf zwei Säulen stützen: Qualität und vor allem Kundennähe. Der Service sollte als Berufung gelebt werden. Das hat uns wachsen lassen und ich hoffe, dass es so bleibt.“ Diese Erfahrung hat ihn auch die größte Herausforderung erkennen lassen, der sich das Unternehmen im Moment zu stellen hat: den Wissenstransfer.
Die Meler Academy wurde als globales Service- und Supportprojekt für unsere Kunden und dank der Zusammenarbeit der Teams geboren. Ziel ist es, nützliche Inhalte zu schaffen, die helfen, das Know-how von Meler zu verbreiten, und die sich in reale Lösungen für Unternehmen umsetzen lassen.
Zusammenarbeit zwischen Teams
Die Schulungs- und Öffentlichkeitsarbeit begann innerhalb der Abteilung Product Engineering mit der Entwicklung von zweisprachigen technischen Leitfäden im Videoformat, die auf einer allgemein zugänglichen Plattform veröffentlicht wurden. Durch die Einbindung weiterer Akteure aus den Abteilungen Technischer Support, Dokumentation oder Marketing und Kommunikation veränderte sich das Format, um einen Multiplikatoreffekt zu erzielen, der einen größeren Nutzen für unsere Kunden bedeutet.
Ziel ist es, wie Gabriel sagte, die Nähe zum Kunden aufrechtzuerhalten und ihm weiterhin täglich bei der Suche nach Effizienz in seinen industriellen Prozessen zur Seite zu stehen.
Sehen wir uns hierzu ein paar Beispiele an!
1. Kurzanleitung Schmelzgerät B4 Non Stop
Jose Javier Ruiz, Techniker in der Abteilung für technischen Support und Kundendienst, stellt eine spezielle Version des B4 vor: den B4 NON STOP, der speziell für das Aufschmelzen von 2 kg schweren Klebstoffblöcken auf PUR-Basis bei anspruchsvollen Anwendungen entwickelt wurde. Wenn Sie zu den Glücklichen gehören, die ein Gerät B4 NON STOP besitzen oder mit dem Gedanken spielen, sich eines anzuschaffen, dann wird dieses Video für Sie nützlich sein.
2. Wie erfolgt die Reinigung einer Auftragsrolle?
Der Schlüssel zur Langlebigkeit von Produkten, die mit Hotmelt arbeiten, liegt in ihrer Qualität, aber auch in ihrer Wartung. Focke Meler begleitet seine Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Geräte. Aus diesem Grund zeigt dieses Video entsprechende Wartungsrichtlinien, die die Nutzungsdauer der wichtigsten Produkte in unserem Portfolio verlängern: die Auftragsrollen.
Die Meler Academy wird online durch die Veröffentlichung aller Arten von Materialien wachsen: Anleitungen, Videos, Tutorials, Webinare usw.. Wir hoffen, dass mit dem Abklingen des Echos der Pandemie die Schulungsaktivitäten im Klassenzimmer, die den Namen des Projekts tragen, wieder aufgenommen werden.
Denken Sie daran, dass Focke Meler mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in der Branche professionelle Beratung anbietet und jederzeit unter https://www.meler.eu/de/support/ zur Verfügung steht.